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Seguro Residencial da Vivo
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Proteção e tranquilidade que só o cliente Vivo tem. Sua casa com as melhores coberturas e assistências. E o melhor: você pode pagar direto na sua fatura Vivo, sem comprometer o limite do seu cartão.
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Atendimento pelo 0800 888 8432 e pelo chat para deficientes auditivos ou de fala.
Tire suas dúvidas sobre Seguro Residencial
O Vivo Seguro Residencial é um seguro que garante a proteção da sua residência em situações de Incêndio, Raio, Explosão, Queda de Aeronave e Fumaça, Perda ou Pagamento de Aluguel, Danos Elétricos, Roubo ou Furto Qualificado de Bens, Vendaval, Furacão, Cic lone, Tornado e Granizo, Alagamento ou Danos por Água, Quebra de Vidros e Responsabilidade Civil Familiar.
O Vivo Seguro Residencial é totalmente flexível, com a possibilidade de escolha do plano de cobertura que melhor atende você e sua residência segurada. Seguem as coberturas abaixo:
Proteção contra incêndio, raio, explosão, queda de aeronave e fumaça: garante indenização para cobrir os danos ao seu imóvel e/ou seu conteúdo causados por incêndio, raio, explosão, queda de aeronave e fumaça.
Proteção para perda ou pagamento de aluguel: garante indenização para cobrir as despesas com a perda ou pagamento de aluguel caso sua residência não possa ser alugada ou ocupada temporariamente devido a incêndio, raio, explosão e queda de aeronaves.
Proteção contra danos elétricos: Garante indenização para cobrir os danos causados a máquinas, aparelhos eletroeletrônicos ou instalações elétricas de uso doméstico devido a variações de tensão, curto -circuito, calor gerado por eletricidade, descargas elét ricas ou qualquer outro fenômeno de natureza elétrica, observados os riscos excluídos.
Proteção contra roubo ou furto qualificado de bens: garante indenização para cobrir os prejuízos causados por roubo ou furto qualificado dos objetos dentro da sua residência, desde que estejam trancados e protegidos, incluindo os danos materiais ao imóvel ou aos bens durante a prática ou tentativa de roubo ou furto qualificado.
Proteção contra vendaval: garante indenização para cobrir os prejuízos e danos ao imóvel segurado causados por vendaval, ciclone, tornado e granizo, tais como destelhamentos, quebra de vidros, queda de antenas, queda de árvores que se encontrem no terreno do imóvel, além de despesas com desentulho do local.
Proteção contra alagamento ou Danos por Água: Garante indenização para cobrir os danos causados aos seus bens pela entrada ou vazamento de água no imóvel, seja de origem interna ou externa, como rompimento de encanamentos, entupimentos, transbordamento de rios e represas, trombas d'água, chuvas ou aguaceiros.
Proteção para Quebra de Vidros: garante indenização para cobrir os prejuízos causados pela quebra acidental de vidros e/ou espelhos instalados na sua residência, incluindo o reembolso das despesas com a vedação provisória do local danificado.
Proteção de Responsabilidade Civil Familiar: Garante o reembolso das quantias pelas quais você for condenado civilmente, em sentença transitada em julgado ou em acordo autorizado de modo expresso pela Seguradora, relativos a reparações por danos pessoais e/ou materiais involuntários causados a terceiros, decorrentes de atos seus, do seu cônjuge, de filhos menores sob sua guarda, de empregados domésticos no exercício de seus trabalhos, de animais domésticos cuja posse o segurado detenha, ou pela queda ou lançamento de objetos da sua residência.
É importante consultar todos os detalhes das coberturas, bem como os riscos não cobertos, nos Termos e Condições.
Furto simples: ocorre quando alguém subtrai algo que não lhe pertence sem deixar vestígios. Esse evento não é coberto por nenhuma das coberturas do Vivo Seguro Residencial.
Furto qualificado: ocorre quando alguém subtrai algo usando destruição ou rompimento de obstáculos, abusando da confiança, usando fraude, escalada, destreza, com chave falsa ou ajuda de outras pessoas, deixando vestígios que podem ser demonstrados por investigação policial.
Roubo: ocorre quando alguém subtrai algo de outra pessoa usando grave ameaça ou violência, ou depois de reduzir a possibilidade de defesa da pessoa.
Incêndio: toda e qualquer combustão que ocorra sem intervenção humana, gerada pelo fogo fora de controle que destrói ou danifica o bem segurado.
Raio: Descarga elétrica de grande intensidade que ocorre na atmosfera, entre regiões eletricamente carregadas, e pode dar -se tanto no interior de uma nuvem, como entre nuvens, ou entre uma nuvem e a terra.
Explosão: aumento repentino de volume e liberação intensa de energia, de forma não desejada e não controlada, geralmente com altas temperaturas e produção de gases.
Fumaça: gases e vapores visíveis que exalam de algo em chamas.
Vendaval: ventos de velocidade igual ou superior a 15 m/s (quinze metros por segundo) ou 54 km/h (cinquenta e quatro quilômetros por hora).
Furacão: qualquer vento de velocidade superior a 105 km/h (cento e cinco quilômetros por hora) ou tudo o que, como o furacão, tem força para derrubar ou para destruir.
Ciclone: furacão que gira ao redor de um centro de baixa pressão atmosférica, no sentido dos ponteiros do relógio no hemisfério sul e em sentido contrário no hemisfério norte. Esse centro avança a uma velocidade de 30 a 50 km por hora. Comumente violento nos trópicos, onde sua velocidade de rotação chega a atingir 500 km por hora, é moderado em outras paragens. Muitas vezes é acompanhado de abundante precipitação, tendo, em geral, um diâmetro de 80 a 1.500 km.
Tornado: tempestade violenta de vento, em movimento circular, com um diâmetro de apenas poucos metros. Aparece com a forma de funil e tudo destrói em seu caminho. Não é possível prever-lhe a ocorrência nem as suas direções depois de formado.
Granizo: precipitação atmosférica em forma de pedras de gelo.
Você pode consultar o valor do seguro residencial de cada plano, acessando a aba “Pay” no app Vivo.
Para contratar, você precisa ser cliente Vivo e ter uma linha Vivo Controle ou Pós -Pago, Além disso, é necessário ter pelo menos 18 anos e morar em uma residência de alvenaria que seja sua moradia habitual ou veraneio. Será aceito 1 seguro por CPF e CEP.
Através do app Vivo acessando a aba “Pay”.
O seu seguro possui carência de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de início de vigência, para todas as coberturas e assistências contratadas.
Quando você contrata o Vivo Seguro Residencial para a sua residência sendo cliente Vivo Controle ou Pós-pago, a cobrança será feita mensalmente na sua fatura.
Sim, a renovação do seguro acontece automaticamente ao fim do período de vigência. A cobertura será renovada automaticamente, a menos que você ou a seguradora digam expressamente o contrário até 60 (sessenta) dias antes do término da vigência. Caso não tenha interesse em manter o seguro, será necessário cancelar.
É possível acessar as informações do Vivo Seguro Residencial através do app Vivo, acessando a aba “Pay”.
Franquia é o valor de responsabilidade do segurado que será descontado da indenização do seu sinistro.
O LMI ou Limite Máximo de Indenização, corresponde ao valor máximo de responsabilidade da seguradora por cobertura caso ocorra o sinistro durante o período de vigência do seguro. Esse valor é equivalente ao máximo definido no certificado individual do seguro.
Não, será descontada a franquia de 10% sobre o valor de indenização para as coberturas de Queda de Raio, Danos Elétricos e Roubo ou Furto Qualificado de Bens e de 15% sobre o valor de indenização com o mínimo de R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) para cobertura Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo; exceto para o Plano Premium para o qual você deve considerar o desconto da franquia de 10% sobre o valor da indenização para cobertura Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado e Granizo (com um mínimo de R$ 800,00), Quebra de Vidros (com um mínimo de R$ 100,00), Danos Elétricos e Roubo ou Furto Qualificado de Bens (com um mínimo de R$ 1.000,00).
O certificado do seguro é enviado para o e-mail cadastrado no seu app Vivo, após a contratação. Também pode ser consultado no app Vivo.
CHUBB SEGUROS BRASIL S.A.
Você pode cancelar através dos seguintes serviços de atendimento:
• App Vivo: acessando a aba "Pay"
• Central de Relacionamento (SAC) Chubb Seguros: 0800 888 8432.
Não. O pagamento do seguro é mensal; portanto, sua residência estará protegida nos meses em que houver pagamento. Ou seja, a proteção do seguro será válida até o final do mês corrente previamente pago.
Disponíveis 7 dias por semana, 24h por dia.
• SAC da Seguradora: 0800 888 8432.
• Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 ou clique aqui para acessar o chat.
Central de atendimento Vivo Pay: 0800 001 0315.
• SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 432. Disponível 7 dias por semana, 24h por dia.
• SAC - atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 ou clique aqui para acessar o chat. Disponível 7 dias por semana, 24h por dia. .
• Ouvidoria (para assuntos não resolvidos no SAC): 0800 722 5059. Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados). E-mail: ouvidoria@chubb.com. Caixa Postal: 310 – Agência 72300019 – CEP 01031-970.
• Ouvidoria - atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 724 5084. Para o chat, clique aqui.
• Disque Fraude: 0800 770 8135 ou e-mail denuncia@chubb.com. Se você conhece ou suspeita de alguma fraude aos seguros contratados junto à Chubb Seguros, denuncie. O canal é gratuito e sigiloso, dedicado a receber ligações de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
A assistência pet é um conjunto de serviços e benefícios incluídos no seu seguro residencial Vivo, sem custo adicional. Com ela, você tem acesso a diversos serviços como consultas veterinárias, atendimento domiciliar e exames laboratoriais para o seu pet — tudo pela rede credenciada da Petlove, presente em mais de 350 cidades do Brasil.
A assistência Chubb/Vivo não será vendida à parte, será um benefício incluso no seguro residencial Vivo Completo + Pet. Clique aqui para saber os serviços inclusos.
Qualquer cliente do seguro residencial Vivo que tenha adquirido o plano Completo + Pet. A assistência fica vinculada ao titular da apólice e pode ser utilizada para qualquer pet seu.
Primeiro, o cliente contrata o seguro residencial Chubb no plano Completo + Pet pela Vivo. Após 30 (trinta) dias do início da vigência de seu seguro (“prazo de carência”), poderá ter acesso aos serviços e benefícios da assistência Pet junto à Petlove.
Não, será gerado um número automático de microchip provisório e virtual para cada pet no app da PetLove.
Caso tenha o plano ativo, após o prazo de carência, para acessar e utilizar os serviços de assistência PET, basta entrar no site ou baixar o APP da Petlove (Entrar | Petlove) e realizar o login como primeiro acesso. Assim que encontrar seu cadastro, você poderá agendar os serviços diretamente pelo APP de forma digital e autônoma. Em caso de dúvidas ou solicitações, entrar em contato pelo WhatsApp +55 11 3003-7190.
ATENÇÃO: Se a dúvida estiver relacionada ao plano de seguro residencial, por gentileza contatar diretamente a Chubb:
SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 8432, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia ou clique aqui para acessar o chat.
Os serviços de assistência são prestados por uma empresa de responsabilidade da Chubb Seguros Brasil S.A. Em caso de dúvidas ou atendimento ligue para: 0800 707 2281.
Sim! Terão acesso ao espaço do cliente para o agendamento dos procedimentos incluídos na assistência.
Os procedimentos da assistência ficarão vinculados ao tutor / segurado e ele poderá utilizar para qualquer pet, respeitando os limites da assistência.
A coparticipação é uma pequena taxa paga pelo cliente se e apenas no momento do uso — e é o que torna a assistência acessível sem mensalidade para você para sua disponibilização. Os valores são fixos e tabelados: iguais em toda a rede credenciada, sem surpresas. Você pode consultar todos eles no Espaço do Cliente antes de agendar qualquer procedimento.
Todos os procedimentos possuem coparticipação e o cliente consegue visualizar pelo Espaço do Cliente. A coparticipação de exames é cobrada automaticamente pela Petlove, após o procedimento ser realizado, através da forma de pagamento cadastrada pelo cliente. Já a coparticipação dos outros procedimentos deve ser paga diretamente para a clínica ou veterinário, no momento do atendimento.
Sim, todos os procedimentos possuem limites e o cliente consegue visualizar pelo Espaço do Cliente e tabelas de cobertura.
Os limites são anuais e renovados na data de aniversário da adesão ao plano de seguro.
A rede credenciada é a da Petlove, e pode ser consultada em https://saude.petlove.com.br/redecredenciada , com exceção dos estabelecimentos classificados como Premium.
No momento do atendimento, o pet será identificado pelo número do microchip provisório e virtual gerado pelo cadastro prévio e/ou CPF do tutor / segurado, portanto pode ser outra pessoa para levá-lo para consulta.
O cliente precisará entrar em contato com o SAC Chubb:
SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 8432, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia ou clique aqui para acessar o chat.
Os serviços de assistência são prestados por uma empresa de responsabilidade da Chubb Seguros Brasil S.A. Em caso de dúvidas ou atendimento ligue para: 0800 707 2281.
O agendamento é feito diretamente com a clínica de sua preferência dentro da rede credenciada.
Basta:
• Acessar o Espaço do Cliente
• Consultar a rede credenciada e escolher a clínica
• Entrar em contato com a clínica para agendar
• Apresentar o CPF do tutor / segurado no momento do atendimento
Consulte a rede em: saude.petlove.com.br/rede-credenciada
Sim! Caso o serviço esteja dentro dos benefícios contratados, a rede credenciada está disponível em mais de 350 cidades do Brasil. Se você estiver em um estado diferente do seu cadastro, também pode usar normalmente — desde que a clínica seja credenciada ao procedimento desejado.
Atenção: Os estabelecimentos classificados como Premium não estão disponíveis para assistência.
Em regiões sem rede credenciada, é possível solicitar reembolso mediante autorização prévia da Petlove, respeitando os limites de cada procedimento na “Tabela de limites e valores de reembolso”.
Através deste link.
Clique aqui para acessar tabela de limites e valores de reembolso.
