Já É cliente vivo?
Seguro Residencial da Vivo
Contrate o seguro ideal para o seu imóvel, sem burocracia e em poucos minutos.
Mais vantagens pra você
Proteção para os imprevistos da vida
Proteção e tranquilidade que só o cliente Vivo tem. Sua casa com as melhores coberturas e assistências. E o melhor: você pode pagar direto na sua fatura Vivo, sem comprometer o limite do seu cartão.
Precisa de ajuda ou acionar o seguro?
Atendimento pelo 0800 888 8432 e pelo chat para deficientes auditivos ou de fala.
Tire suas dúvidas sobre Seguro Residencial
O Seguro Residencial da Vivo é um seguro que garante a proteção da sua residência em situações de incêndio, raio, explosão, queda de aeronave e fumaça, perda ou pagamento de aluguel, danos elétricos, roubo ou furto qualificado de bens e vendaval, furacão, ciclone, tornado e granizo.
O Seguro Residencial da Vivo é totalmente flexível, com a possibilidade de escolha do plano de cobertura que melhor atenda você e sua residência segurada. Seguem as coberturas abaixo:
Proteção contra incêndio, raio, explosão, queda de aeronave e fumaça: garante indenização para cobrir os danos ao seu imóvel e/ou seu conteúdo causados por incêndio, raio, explosão, queda de aeronave e fumaça.
Proteção para perda ou pagamento de aluguel: garante indenização para cobrir as despesas com a perda ou pagamento de aluguel caso sua residência não possa ser alugada ou ocupada temporariamente devido a incêndio, raio, explosão e queda de aeronaves.
Proteção contra danos elétricos: garante indenização para cobrir os danos causados a máquinas, aparelhos eletroeletrônicos ou instalações elétricas de uso doméstico devido a variações de tensão, curto-circuito, calor gerado por eletricidade, descargas elétricas ou qualquer outro fenômeno de natureza elétrica.
Proteção contra roubo ou furto qualificado de bens: garante indenização para cobrir os prejuízos causados por roubo ou furto qualificado dos objetos dentro da sua residência, desde que estejam trancados e protegidos, incluindo os danos materiais ao imóvel ou aos bens durante a prática ou tentativa de roubo ou furto qualificado.
Proteção contra vendaval: garante indenização para cobrir os prejuízos e danos ao imóvel segurado causados por vendaval, ciclone, tornado e granizo, tais como destelhamentos, quebra de vidros, queda de antenas, queda de árvores que se encontrem no terreno do imóvel, além de despesas com desentulho do local.
Proteção contra alagamento: garante indenização para cobrir os prejuízos e danos causados ao imóvel por ruptura de encanamentos, entupimento de ralos ou pela entrada de chuva e granizo no interior do imóvel segurado.
É importante consultar todos os detalhes das coberturas, bem como os riscos não cobertos, nos Termos e Condições.
Furto simples: ocorre quando alguém subtrai algo que não lhe pertence sem deixar vestígios. Esse evento não é coberto por nenhuma das coberturas do Vivo Seguro Residencial.
Furto qualificado: ocorre quando alguém subtrai algo usando destruição ou rompimento de obstáculos, abusando da confiança, usando fraude, escalada, destreza, com chave falsa ou ajuda e outras pessoas, deixando vestígios que podem ser comprovados pela polícia.
Roubo: ocorre quando alguém subtrai algo de outra pessoa usando grave ameaça ou violência, ou depois de reduzir a possibilidade de defesa da pessoa.
Incêndio: toda e qualquer combustão que ocorra sem intervenção humana, gerada pelo fogo fora de controle que destrói ou danifica o bem segurado.
Raio: descarga elétrica visível, geralmente associada a uma nuvem de tempestade.
Explosão: aumento repentino de volume e liberação intensa de energia, de forma não desejada e não controlada, geralmente com altas temperaturas e produção de gases.
Fumaça: gases e vapores visíveis que exalam de algo em chamas.
Vendaval: ventos de velocidade igual ou superior a 15 m/s (quinze metros por segundo) ou 54 km/h (cinquenta e quatro quilômetros por hora).
Furacão: qualquer vento de velocidade superior a 105 km/h (cento e cinco quilômetros por hora) ou tudo o que, como o furacão, tem força para derrubar ou para destruir.
Ciclone: furacão que gira ao redor de um centro de baixa pressão atmosférica, no sentido dos ponteiros do relógio no hemisfério sul e em sentido contrário no hemisfério norte. Esse centro avança a uma velocidade de 30 a 50 km por hora. Comumente violento nos trópicos, onde sua velocidade de rotação chega a atingir 500 km por hora, é moderado em outras paragens. Muitas vezes é acompanhado de abundante precipitação, tendo, em geral, um diâmetro de 80 a 1.500 km.
Tornado: tempestade violenta de vento, em movimento circular, com um diâmetro de apenas poucos metros. Aparece com a forma de funil e tudo destrói em seu caminho. Não é possível prever-lhe a ocorrência nem as suas direções depois de formado.
Granizo: precipitação atmosférica em forma de pedras de gelo.
Você pode consultar o valor do seguro residencial de cada plano acessando a aba “Pay” no app Vivo ou nos cards localizados no topo desta página.
Para contratar, você precisa ser cliente Vivo e ter uma linha Pós ou Controle. Além disso, é necessário ter pelo menos 18 anos e morar em uma residência de alvenaria, que seja sua moradia habitual. Será aceito 1 seguro por CPF e CEP.
Atualmente, existem três formas de contratação, sendo:
• Site Vivo;
• App Vivo, acessando a aba “Pay”;
• Canal oficial do WhatsApp.
O seu seguro possui carência de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de início de vigência, para todas as coberturas e assistências contratadas.
Quando você contrata o Vivo Seguro Residencial para a sua residência sendo cliente Vivo Controle ou Pós-pago, a cobrança será feita na sua fatura.
Sim, a renovação do seguro acontece automaticamente ao fim do período de vigência. A cobertura será renovada automaticamente uma única vez, pelo mesmo período, a menos que você ou a seguradora manifestem expressamente o contrário até 60 (sessenta) dias antes do término da vigência. Caso não tenha interesse em manter o seguro, será necessário solicitar o cancelamento.
É possível acessar as informações do Seguro Residencial através do app Vivo, acessando a aba “Pay”.
Franquia é o valor de responsabilidade do segurado que deverá ser pago à seguradora no momento da indenização do seu sinistro.
O LMI ou Limite Máximo de Indenização, corresponde ao valor máximo de responsabilidade da seguradora caso ocorra o sinistro durante o período de vigência do seguro. Esse valor é equivalente ao máximo definido no certificado individual do seguro.
Sim, você pagará a franquia de 10% sobre o valor de indenização para as coberturas de queda de raio, danos elétricos e roubo ou furto qualificado de bens, e 15% sobre o valor de indenização, com o mínimo de R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) para cobertura de vendaval, furacão, ciclone, tornado e granizo.
O certificado do seguro é enviado para o e-mail cadastrado no seu app Vivo, após a contratação. Também pode ser consultado no app Vivo.
CHUBB SEGUROS BRASIL S.A.
Você pode cancelar através dos seguintes serviços de atendimento:
• App Vivo: acessando a aba “Pay”
• SAC da Seguradora: 0800 888 8432.
Não. O pagamento do seguro é mensal; portanto, sua residência estará protegida nos meses em que houver pagamento. Ou seja, a proteção do seguro será válida até o final do mês corrente previamente pago.
Disponíveis 7 dias por semana, 24h por dia.
• SAC da Seguradora: 0800 888 8432.
• Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 511 ou clique aqui para acessar o chat.
• SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 432. Disponível 7 dias por semana, 24h por dia.
• SAC - atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 ou clique aqui para acessar o chat. Disponível 7 dias por semana, 24h por dia. .
• Ouvidoria (para assuntos não resolvidos no SAC): 0800 722 5059. Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados). E-mail: ouvidoria@chubb.com. Caixa Postal: 310 – Agência 72300019 – CEP 01031-970.
• Ouvidoria - atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 724 5084. Para o chat, clique aqui.
• Disque Fraude: 0800 770 8135 ou e-mail denuncia@chubb.com. Se você conhece ou suspeita de alguma fraude aos seguros contratados junto à Chubb Seguros, denuncie. O canal é gratuito e sigiloso, dedicado a receber ligações de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
A assistência pet é um conjunto de serviços e benefícios incluídos no seu seguro residencial Vivo, sem custo adicional. Com ela, você tem acesso a diversos serviços como consultas veterinárias, atendimento domiciliar e exames laboratoriais para o seu pet — tudo pela rede credenciada da Petlove, presente em mais de 350 cidades do Brasil.
A assistência Chubb/Vivo não será vendida à parte, será um benefício incluso no seguro residencial Vivo Completo + Pet. Clique aqui para saber os serviços inclusos.
Qualquer cliente do seguro residencial Vivo que tenha adquirido o plano Completo + Pet. A assistência fica vinculada ao titular da apólice e pode ser utilizada para qualquer pet seu.
Primeiro, o cliente contrata o seguro residencial Chubb no plano Completo + Pet pela Vivo. Após 30 (trinta) dias do início da vigência de seu seguro (“prazo de carência”), poderá ter acesso aos serviços e benefícios da assistência Pet junto à Petlove.
Não, será gerado um número automático de microchip provisório e virtual para cada pet no app da PetLove.
Caso tenha o plano ativo, após o prazo de carência, para acessar e utilizar os serviços de assistência PET, basta entrar no site ou baixar o APP da Petlove (Entrar | Petlove) e realizar o login como primeiro acesso. Assim que encontrar seu cadastro, você poderá agendar os serviços diretamente pelo APP de forma digital e autônoma. Em caso de dúvidas ou solicitações, entrar em contato pelo WhatsApp +55 11 3003-7190.
ATENÇÃO: Se a dúvida estiver relacionada ao plano de seguro residencial, por gentileza contatar diretamente a Chubb:
SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 8432, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia ou clique aqui para acessar o chat.
Os serviços de assistência são prestados por uma empresa de responsabilidade da Chubb Seguros Brasil S.A. Em caso de dúvidas ou atendimento ligue para: 0800 707 2281.
Sim! Terão acesso ao espaço do cliente para o agendamento dos procedimentos incluídos na assistência.
Os procedimentos da assistência ficarão vinculados ao tutor / segurado e ele poderá utilizar para qualquer pet, respeitando os limites da assistência.
A coparticipação é uma pequena taxa paga pelo cliente se e apenas no momento do uso — e é o que torna a assistência acessível sem mensalidade para você para sua disponibilização. Os valores são fixos e tabelados: iguais em toda a rede credenciada, sem surpresas. Você pode consultar todos eles no Espaço do Cliente antes de agendar qualquer procedimento.
Todos os procedimentos possuem coparticipação e o cliente consegue visualizar pelo Espaço do Cliente. A coparticipação de exames é cobrada automaticamente pela Petlove, após o procedimento ser realizado, através da forma de pagamento cadastrada pelo cliente. Já a coparticipação dos outros procedimentos deve ser paga diretamente para a clínica ou veterinário, no momento do atendimento.
Sim, todos os procedimentos possuem limites e o cliente consegue visualizar pelo Espaço do Cliente e tabelas de cobertura.
Os limites são anuais e renovados na data de aniversário da adesão ao plano de seguro.
A rede credenciada é a da Petlove, e pode ser consultada em https://saude.petlove.com.br/redecredenciada , com exceção dos estabelecimentos classificados como Premium.
No momento do atendimento, o pet será identificado pelo número do microchip provisório e virtual gerado pelo cadastro prévio e/ou CPF do tutor / segurado, portanto pode ser outra pessoa para levá-lo para consulta.
O LMI ou Limite Máximo de Indenização, corresponde ao valor máximo de responsabilidade da seguradora caso ocorra o sinistro durante o período de vigência do seguro. Esse valor é equivalente ao máximo definido no certificado individual do seguro.
O cliente precisará entrar em contato com o SAC Chubb:
SAC (informação, reclamação e cancelamento): 0800 888 8432, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 5112 disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia ou clique aqui para acessar o chat.
Os serviços de assistência são prestados por uma empresa de responsabilidade da Chubb Seguros Brasil S.A. Em caso de dúvidas ou atendimento ligue para: 0800 707 2281.
O agendamento é feito diretamente com a clínica de sua preferência dentro da rede credenciada.
Basta:
• Acessar o Espaço do Cliente
• Consultar a rede credenciada e escolher a clínica
• Entrar em contato com a clínica para agendar
• Apresentar o CPF do tutor / segurado no momento do atendimento
Consulte a rede em: saude.petlove.com.br/rede-credenciada
Sim! Caso o serviço esteja dentro dos benefícios contratados, a rede credenciada está disponível em mais de 350 cidades do Brasil. Se você estiver em um estado diferente do seu cadastro, também pode usar normalmente — desde que a clínica seja credenciada ao procedimento desejado.
Atenção: Os estabelecimentos classificados como Premium não estão disponíveis para assistência.
Em regiões sem rede credenciada, é possível solicitar reembolso mediante autorização prévia da Petlove, respeitando os limites de cada procedimento na “Tabela de limites e valores de reembolso”.
Através deste link.
Clique aqui para acessar tabela de limites e valores de reembolso.
